Horaires
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magasin
Mar - Vend
10h - 14h & 15h - 19h
Sam
10h30 - 19h
BUVETTE
Mar - Vend
10h - 14h & 15h - 20h
Sam
10h30 - 20h

FAQ

ATELIER

Est-il possible de faire réparer son vélo chez PASTEL ?

Absolument ! Notre atelier est ouvert du mardi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h sur rendez-vous. Tous nos tarifs de main d'œuvre (hors pièces) sont disponibles sur notre page “Atelier”, et vous pouvez réserver directement votre créneau réparation sur notre site www.pastel-cycles.com

Quel type de vélos peut être réparé à l’atelier PASTEL ?

Chez PASTEL, nous nous sommes donnés pour mission de réparer tous types de vélos : VTT, route, gravel, pliant, urbains, à assistance électrique… Notre champ d’expertise est très large ! Que vous ayez acheté votre vélo chez PASTEL ou non, prenez rendez-vous à l’atelier pour qu’on s’occupe de votre monture.

Seules exceptions : Freins tambours hollandais, vélos Véligo ou problème électronique sur un vélo d’une marque non distribuée chez PASTEL.

BUVETTE

Est-il possible de prendre un café chez PASTEL ?

La buvette fait partie intégrante du magasin PASTEL au 4 rue Richer et vous propose un espace de restauration froide avec plusieurs places assises et une connexion wi-fi. Vous êtes les bienvenus pour profiter de cette atmosphère vélo
en dégustant un café ou un jus de fruits, voire une bière … Après 19h !

Comment faire pour privatiser l’espace buvette ?

Envoyez-nous un email à l’adresse contact@pastel-cycles.com en expliquant votre demande et nous vous proposerons un devis adapté.

SAV, ENTRETIEN ET GARANTIE

Comment se passe l’entretien du vélo ?

Tout vélo acheté chez PASTEL fait l’objet d’une première révision offerte dans les 6 mois qui suivent l’achat d’une valeur de 90€, soit 1h30 de temps d’un mécanicien pour assurer la révision et le remplacement éventuel de pièces qui seront facturées. Pensez à bien réserver votre créneau révision sur notre site Web (“Réserver une réparation”)

Mon vélo est-il garanti ?

Chacune des marques que nous distribuons met en place des garanties en ce qui concerne leur vélo : sur le cadre (5 ans pour Brompton par exemple), ou sur l’électronique (2 ans chez o2feel)... En tant que distributeur multi marques, nous sommes en contact direct avec les marques et sommes donc en mesure de recevoir des pièces détachées et d’intervenir sur un vélo sous garantie.

REMISE EN MAIN DU VÉLO

Comment se passe le marquage bicycode du vélo ?

Obligatoire sur tout vélo vendu neuf depuis Janvier 2021, le marquage bicycode permet d’enregistrer le vélo au Registre national pour éviter son recel en cas de vol. Chez PASTEL, nous travaillons avec ICABIKE pour le marquage de vos vélos qui est offert si vous achetez votre vélo chez nous. Les vélos vintage ou achetés ailleurs peuvent également être marqués chez PASTEL pour 19€.

Comment puis-je bénéficier de la subvention de 500€ à l’achat d’un vélo à assistance électrique ?

La Mairie de Paris propose une aide financière de 33% à l’achat d’un vélo à assistance électrique, limité à 400€ qui peuvent être complétés par 100€ de la région Ile de France. Pour en bénéficier, il suffit de se munir de :
- La facture de son vélo neuf avec son adresse localisée à Paris (fournie par PASTEL)
- Une pièce d’identité en cours de validité
- Un justificatif de domicile à votre nom
- Votre RIB
- Le certificat de conformité du vélo (fourni par PASTEL)

Une fois le vélo acheté, il faut ensuite effectuer sa demande sur le site de la mairie de Paris pour se faire rembourser les 400€ et ensuite se rendre sur le site Ile de France Mobilités pour compléter et se faire rembourser les 100€ restants.

SERVICES EN MAGASIN

Est-il possible de tester un vélo avant de l’acheter ?

Tous les vélos exposés en boutique sont des modèles tests : vous pouvez donc les essayer en conditions réelles sur notre piste d’essai attenante au magasin. Nous proposons même un itinéraire de test avant de tester le vélo sur pavés, en montée et sur une distance longue. Nous demandons simplement une pièce d’identité en guise de caution.

Si j’achète un vélo chez PASTEL, puis-je partir directement avec ?

Une fois votre vélo choisi, vous ne pouvez pas partir directement avec car nous avons plusieurs réglages de sécurité à faire sur le vélo, ainsi que le marquage. Nous prenons donc vos coordonnées, un acompte pour réserver le vélo, et nous vous prévenons sous 48h lorsque celui-ci est prêt avant de procéder à la remise de votre nouvelle monture.
Lors de la remise du vélo, un café vous est offert, le marquage bicycode est finalisé, le vélo est réglé à votre taille et notre équipe vous prodigue des conseils essentiels d’utilisation et d’entretien. N’oubliez pas que vous avez la première révision offerte, alors revenez vite nous voir !

Quels services complémentaires proposez-vous ?

PASTEL propose à ses clients une large gamme de services : assurance vol et casse, solution de parking sécurisé, forfait maintenance, reprise de votre ancien vélo… Venez nous voir en magasin pour choisir celle qui vous conviendra le mieux !

Faites-vous de la reprise de Vélo à Assistance Électrique ?

Oui ! Nous utilisons un algorithme qui nous permet d’estimer son prix et ainsi de le déduire de votre facture sur l’achat d’un vélo à assistance électrique chez PASTEL. Prenez rendez-vous sur notre site pour faire estimer votre VAE.

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